Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES – TENIS ELITE

En Tenis Elite nuestra prioridad es ofrecer productos de excelente calidad y una experiencia de compra segura. Por ello, hemos establecido la siguiente política de devoluciones.

1. Cambios por talla

Si el producto no corresponde a la talla esperada, el cliente podrá solicitar el cambio dentro de los 5 días calendario siguientes a la fecha de entrega.

Para realizar el cambio el producto debe:

  • Estar completamente nuevo.
  • No haber sido usado.
  • Conservar su caja original.
  • Mantener todas las etiquetas y accesorios.
  • No presentar manchas, olores, suciedad o daños.

Los gastos de transporte por cambio de talla serán asumidos por el cliente, salvo que el error haya sido de Tenis Elite.

2. Garantía por defectos de fabricación

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días calendario a partir de la fecha de entrega.

La garantía aplica únicamente cuando existan defectos de fabricación como:

  • Despegue de la suela.
  • Despegue de costuras.
  • Defectos en los materiales.
  • Daños presentados durante el primer uso atribuibles al proceso de fabricación.

Cada caso será evaluado por nuestro departamento de calidad antes de emitir una respuesta.

3. La garantía NO cubre

La garantía será rechazada cuando el daño sea consecuencia de:

  • Mal uso del producto.
  • Desgaste natural por el uso.
  • Lavado en lavadora.
  • Contacto con productos químicos.
  • Cortes, rasgaduras o quemaduras.
  • Golpes o accidentes.
  • Humedad excesiva.
  • Manipulación o reparación por terceros.
  • Uso inadecuado para la actividad realizada.

4. Proceso para solicitar una garantía

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá enviar:

  • Número del pedido.
  • Nombre completo.
  • Fotografías claras del producto.
  • Descripción detallada del inconveniente.

Nuestro equipo realizará la evaluación y dará respuesta en un plazo de 3 a 8 días hábiles.

5. Resultado de la evaluación

Si la garantía es aprobada, Tenis Elite podrá, según corresponda:

  • Reparar el producto.
  • Cambiarlo por uno igual o de características similares.
  • Emitir un bono de compra por el valor pagado.
  • Realizar el reembolso cuando legalmente corresponda.

Si la evaluación determina que el daño fue ocasionado por mal uso o no corresponde a un defecto de fabricación, la garantía será rechazada y el producto será devuelto al cliente.

6. Derecho de retracto

De acuerdo con la legislación colombiana, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que:

  • El producto no haya sido utilizado.
  • Se encuentre en perfecto estado.
  • Conserve su caja, empaques y etiquetas originales.

Los costos del transporte de devolución serán asumidos por el cliente, conforme a la normativa vigente.

7. Productos que no admiten devolución

No se aceptarán devoluciones cuando:

  • El producto presente señales de uso.
  • La caja original esté dañada o incompleta.
  • El producto haya sido modificado o reparado.
  • Se evidencie un uso diferente al recomendado.

8. Contacto

Para cualquier solicitud relacionada con cambios, devoluciones o garantías, puede comunicarse con nosotros a través de:

Tenis Elite
📧 Correo: teniseliteee@gmail.com
📱 WhatsApp: (Agregar número de atención)