Términos del servicio

 

 

SECCIÓN – POLÍTICA DE CAMBIOS, GARANTÍA Y DEVOLUCIONES

En Tenis Elite trabajamos para ofrecer productos de excelente calidad. Si un producto presenta un defecto de fabricación, el cliente podrá solicitar la revisión correspondiente bajo las siguientes condiciones:

Garantía por defectos de fabricación

La garantía tendrá una vigencia de treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha de entrega del producto.

La garantía aplica únicamente cuando el calzado presente defectos atribuibles al proceso de fabricación, tales como:

  • Despegue de la suela.

  • Despegue o apertura de costuras.

  • Defectos estructurales del calzado.

  • Daños evidenciados durante el primer uso que correspondan a un defecto de fabricación.

Cada solicitud será evaluada por nuestro departamento de calidad antes de emitir una respuesta.

La garantía NO aplica cuando el daño sea ocasionado por:

  • Mal uso del producto.

  • Desgaste normal por el uso.

  • Lavado en lavadora o secadora.

  • Exposición a productos químicos o abrasivos.

  • Cortes, rasgaduras, quemaduras o golpes.

  • Humedad excesiva o inmersión en agua.

  • Alteraciones, reparaciones o modificaciones realizadas por terceros.

  • Uso deportivo o de alto impacto cuando el producto no esté diseñado para dicha actividad.

Procedimiento

Para solicitar una garantía el cliente deberá enviar:

  • Número de pedido.

  • Nombre completo.

  • Fotografías claras del producto.

  • Descripción del inconveniente.

Nuestro equipo realizará la evaluación y responderá en un plazo aproximado de 3 a 8 días hábiles.

Si la garantía es aprobada, Tenis Elite podrá, según el caso:

  • Reparar el producto.

  • Cambiarlo por uno igual o de características similares.

  • Entregar un bono por el valor pagado.

  • Realizar el reembolso cuando legalmente corresponda y no sea posible reparar o reemplazar el producto.

En caso de que la revisión determine que el daño fue ocasionado por mal uso, desgaste normal o cualquier circunstancia no cubierta por esta política, la garantía será rechazada y el producto será devuelto al cliente.

Además, te recomiendo hacer estos cambios en todo el documento:

  • Cambiar "Tenis élite" por "Tenis Elite" de forma uniforme.

  • Eliminar todos los textos que dicen "[LINK]", "[INSERTAR...]" y reemplazarlos por tu información.

  • Cambiar "Tecnología de Shopify" por una redacción más natural, por ejemplo: "Nuestra tienda opera sobre la plataforma Shopify."

  • En la Sección 25 agregar:

    • Correo: teniseliteee@gmail.com

    • WhatsApp de atención.

    • Ciudad: Bogotá, Colombia.

    • Dirección comercial (si deseas publicarla).