Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS – TENIS ELITE
En Tenis Elite nos comprometemos a realizar el despacho de todos nuestros productos de forma rápida, segura y confiable.
1. Cobertura
Realizamos envíos a todo el territorio colombiano mediante empresas transportadoras reconocidas.
2. Tiempo de procesamiento
Todos los pedidos son preparados y despachados dentro de las 24 a 48 horas hábiles siguientes a la confirmación del pago o de la validación del pedido.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.
3. Tiempos de entrega
Los tiempos estimados de entrega son:
- Bogotá: 1 a 3 días hábiles.
- Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles.
- Municipios y zonas rurales: 3 a 8 días hábiles.
Estos tiempos son estimados y pueden variar por condiciones climáticas, novedades logísticas, alta demanda o situaciones ajenas a Tenis Elite.
4. Costos de envío
El valor del envío será calculado automáticamente durante el proceso de compra según:
- Ciudad de destino.
- Peso del pedido.
- Empresa transportadora seleccionada.
Las promociones de envío gratis aplicarán únicamente cuando sean anunciadas por Tenis Elite.
5. Seguimiento del pedido
Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá el número de guía para realizar el seguimiento directamente con la empresa transportadora.
6. Información del envío
Es responsabilidad del cliente suministrar correctamente la siguiente información:
- Nombre completo.
- Número de identificación (cuando sea requerido).
- Dirección exacta.
- Barrio.
- Ciudad y departamento.
- Número de contacto.
Tenis Elite no se hace responsable por retrasos o costos adicionales ocasionados por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
7. Entregas fallidas
Si la empresa transportadora no logra realizar la entrega debido a:
- Ausencia del destinatario.
- Dirección incorrecta.
- Rechazo del pedido.
- Imposibilidad de contacto.
El pedido podrá ser devuelto a nuestras instalaciones.
En estos casos, el cliente deberá asumir el costo de un nuevo envío.
8. Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos con transportadoras confiables, Tenis Elite no es responsable por retrasos ocasionados por:
- Condiciones climáticas.
- Bloqueos viales.
- Paros.
- Casos fortuitos o fuerza mayor.
- Retrasos propios de la empresa transportadora.
No obstante, brindaremos acompañamiento al cliente hasta la entrega de su pedido.
9. Recepción del pedido
Al recibir el paquete, el cliente deberá verificar que:
- El empaque no presente daños visibles.
- El producto corresponda al solicitado.
- La cantidad recibida sea la correcta.
Si observa alguna anomalía, deberá reportarla dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, adjuntando fotografías del paquete y del producto.
10. Productos dañados durante el transporte
Si el producto llega visiblemente deteriorado por causa del transporte, el cliente deberá informar a Tenis Elite dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega, enviando evidencia fotográfica para iniciar el proceso de revisión.
11. Pedidos no reclamados
Los pedidos que sean devueltos por la transportadora por no haber sido reclamados o por información incorrecta del destinatario podrán ser reenviados una vez el cliente asuma el costo del nuevo despacho.
12. Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con el estado de su pedido, puede comunicarse con nuestro equipo de atención:
Tenis Elite
📧 Correo: teniseliteee@gmail.com
📱 WhatsApp: (Agregar número de atención)